Page 1 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. Artboard 1 copy 14Artboard 1 copy 7Artboard 1 copy 66Artboard 1 copy 23Artboard 1 copy 16Artboard 1 copy 55Artboard 1 copy 43Artboard 1 copy 50Artboard 1 copy 54Artboard 1 copy 34Artboard 1 copy 51Artboard 1 copy 36Artboard 1 copy 35Artboard 1 copy 46Artboard 1 copyArtboard 1 copy 31Artboard 1 copy 48Artboard 1 copy 9Artboard 1 copy 27Artboard 1 copy 8Artboard 1 copy 20Artboard 1 copy 2Artboard 1 copy 24Artboard 1 copy 62Artboard 1 copy 30Artboard 1 copy 41Artboard 1 copy 28Artboard 1 copy 26Artboard 1 copy 67Artboard 1 copy 52Artboard 1 copy 33Artboard 1 copy 29Artboard 1 copy 19Artboard 1 copy 53Artboard 1 copy 22Artboard 1 copy 21Artboard 1 copy 12Artboard 1 copy 13Artboard 1 copy 47Artboard 1 copy 49Artboard 1 copy 57Artboard 1 copy 32Artboard 1 copy 4Artboard 1 copy 25Artboard 1 copy 10Artboard 1 copy 15Artboard 1Artboard 1 copy 56Artboard 1 copy 11Artboard 1 copy 38Artboard 1 copy 65Artboard 1 copy 39Artboard 1 copy 5Artboard 1 copy 58Artboard 1 copy 6Artboard 1 copy 17Artboard 1 copy 40Artboard 1 copy 60Artboard 1 copy 3Artboard 1 copy 45Artboard 1 copy 18Artboard 1 copy 42Artboard 1 copy 61Artboard 1 copy 63Artboard 1 copy 64Artboard 1 copy 59Artboard 1 copy 44Artboard 1 copy 37 Combined Shape Created with Sketch. icon/info Created with Sketch. icon/info Created with Sketch. Group 17 Created with Sketch. Fill 1 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. 99021DFE-DB58-4EE2-9D52-C2BF154A8B0A Created with sketchtool. Oval 2 Created with Sketch. Combined Shape Created with Sketch. Combined Shape Copy Created with Sketch. Group 18 Created with Sketch. Group 16 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. ; ;

Frågor och svar om kundportalen

Inloggning i kundportalen

Hur loggar jag in i kundportalen?
Varför går det inte att logga in som privatkund om jag först försökt logga in som företagskund och misslyckats?
Varför kan jag inte logga in i kundportalen?
Hur loggar jag in i kundportalen som företagskund?
Varför går det inte att logga in som privatkund om jag först försökt logga in som företagskund och misslyckats?
Personuppgifternas användningsändamål

 

Kundportalens innehåll samt lagring av data

Vilken information finns i kundportalen?
Vilken information samlas in och varifrån kommer den?
Kan jag använda kundportalen till att konkurrensutsätta mitt elavtal?
Vem har tillgång till min information?
Hur skyddas min information?
Hur gammal information finns i Datahub?
Hur länge lagras min information?
Kan information utlämnas och överföras?
Varför ser jag inte data för hela avtalsperioden?
Visas information om alla gamla avtal?
Varför ser jag inte prisuppgifter i kundportalen?
Varför ser jag inte elräkningar i kundportalen?
Hur är information om kunder med spärrmarkering skyddad?
Mina uppgifter bör korrigeras, hur gör man det?
Kan jag få min information borttagen ur Datahub?
Hur hittar jag min elförsäljares eller mitt nätbolags kontaktuppgifter?
Hur kan jag jämföra min elförbrukning med genomsnittsförbrukningen för en motsvarande användare?

 

Fullmakter gällande data i Datahub

Vem kan jag ge fullmakt åt i Datahub?
Hur kan jag ge en tjänsteleverantör tillgång till min information i Datahub?
Hur länge är fullmakter som getts i Datahub giltiga?
Hur kan jag ge en annan person tillgång till min information i Datahub?
Varför går det inte att ge en fullmakt för energirapportering?

 

Energirapportering

Vad betyder ”tidsupplösning” i förbrukningsplatsens information?
Varför har mina mätvärden ändrats?
Varför kan jag inte se de nyaste mätvärdena?
Varför visas mätdata i 15 minuters intervall i den nedladdningsbara filen?
Varför används UTC-tid i den nedladdningsbara filen?
Finns min mätarställning i Datahub?
Hur ser jag min årsförbrukning?
Vad betyder ”uppmätt (standard)”, ”nettoberäkning” och ”energigemenskap” på energirapporten?
Vad betyder koderna för ”avläsningstyp” i energirapporten?
Hur gör jag för att få energirapportens CSV-fil att fungera i Excel?
Finns det ett gränssnitt (API) för nedladdning av elförbrukningsdata?

 

Energigemenskaper

Kan ett husbolag se hur energigemenskapens produktion fördelas mellan gemenskapens medlemmar?
Hur ser jag hur många kWh av energigemenskapens produktion som tillfallit gemenskapens medlemmar?
Hur ser jag om min förbrukningsplats hör till en energigemenskap?

 

Uppdatering av kundportalen

Hur utvecklas kundportalen?