Page 1 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. Artboard 1 copy 14Artboard 1 copy 7Artboard 1 copy 66Artboard 1 copy 23Artboard 1 copy 16Artboard 1 copy 55Artboard 1 copy 43Artboard 1 copy 50Artboard 1 copy 54Artboard 1 copy 34Artboard 1 copy 51Artboard 1 copy 36Artboard 1 copy 35Artboard 1 copy 46Artboard 1 copyArtboard 1 copy 31Artboard 1 copy 48Artboard 1 copy 9Artboard 1 copy 27Artboard 1 copy 8Artboard 1 copy 20Artboard 1 copy 2Artboard 1 copy 24Artboard 1 copy 62Artboard 1 copy 30Artboard 1 copy 41Artboard 1 copy 28Artboard 1 copy 26Artboard 1 copy 67Artboard 1 copy 52Artboard 1 copy 33Artboard 1 copy 29Artboard 1 copy 19Artboard 1 copy 53Artboard 1 copy 22Artboard 1 copy 21Artboard 1 copy 12Artboard 1 copy 13Artboard 1 copy 47Artboard 1 copy 49Artboard 1 copy 57Artboard 1 copy 32Artboard 1 copy 4Artboard 1 copy 25Artboard 1 copy 10Artboard 1 copy 15Artboard 1Artboard 1 copy 56Artboard 1 copy 11Artboard 1 copy 38Artboard 1 copy 65Artboard 1 copy 39Artboard 1 copy 5Artboard 1 copy 58Artboard 1 copy 6Artboard 1 copy 17Artboard 1 copy 40Artboard 1 copy 60Artboard 1 copy 3Artboard 1 copy 45Artboard 1 copy 18Artboard 1 copy 42Artboard 1 copy 61Artboard 1 copy 63Artboard 1 copy 64Artboard 1 copy 59Artboard 1 copy 44Artboard 1 copy 37 Combined Shape Created with Sketch. icon/info Created with Sketch. icon/info Created with Sketch. Group 17 Created with Sketch. Fill 1 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. 99021DFE-DB58-4EE2-9D52-C2BF154A8B0A Created with sketchtool. Oval 2 Created with Sketch. Combined Shape Created with Sketch. Combined Shape Copy Created with Sketch. Group 18 Created with Sketch. Group 16 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. ; ;
« Takaisin listaukseen
30.11.2020 09.00
Ajankohtaista, Sähkömarkkinat

Fingridin alkuperätakuupalvelulle erinomainen tulos asiakastutkimuksesta

Fingridin alkuperätakuupalvelu sai vuotuisesta asiakastutkimuksesta erinomaiset arvostelut. Palvelussa varmennetaan uusiutuvan sähkön alkuperä.

Fingridin alkuperätakuupalvelun asiakastutkimus toteutetaan kerran vuodessa. Palvelu on useana vuonna peräkkäin saanut hyvää palautetta. Aiemmin palautetta on kysytty vain alkuperätakuun rekisterin pääkäyttäjiltä, mutta tänä vuonna otosta laajennettiin ja tutkimus kohdistettiin myös kaikkiin muihin rekisterin käyttäjiin.

Laajemmasta otoksesta huolimatta yleisarvosana asteikolla 1-5 oli erinomainen 4.4 (2019: 4.6). Kaikki muutkin keskeiset aihealueet saivat arvosanaksi yli 4: tiedottaminen 4.2, rekisterin toimivuus 4.3 ja kokemukset yhteistyöstä 4.5. Avoimessa palautteessa kiitettiin asiakaspalveluosaamista ja tavoitettavuutta, vastaamisen nopeutta sekä rekisterin toimivuutta. 

Kysyimme alkuperätakuupalvelun asiakkailta myös Net Promoter Scoren (NPS) mukaista arvioita siitä, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat Fingridin tapaa toimia asiakkaiden kanssa. NPS-asteikko on 0-10 ja tulos saadaan vähentämällä suosittelijoiden (vastaus 9-10) prosenttiosuudesta arvostelijoiden (vastaus 0-6) prosenttiosuus. Alkuperätakuun NPS-arvo oli erinomainen 51.1.

Kehitettäviä asioita avoimen palautteen mukaan ovat tiedottaminen ja toivottiin esimerkiksi kiinnostavia kokemuksia maailmalta. Lisäksi toivottiin API-rajapintaa, pidempää salasanan uusimiväliä ja istunnon kestoaikaa.

”Tietoturvasyistä aivan kaikkia toiveita ei voida valitettavasti toteuttaa, mutta esimerkiksi API-rajapinta tullaan toteuttamaan”, kertoo Fingridin alkuperätakuun asiantuntija Kirsi Salmivaara.

Sähkön alkuperätakuut ovat sertifikaatteja, joiden avulla varmennetaan, että sähkö on tuotettu uusiutuvista energialähteistä tai tehokkaalla yhteistuotannolla. Jos sähkönmyyjä myy tai markkinoi uusiutuvaa energiaa tai jos yritys muutoin tiedottaa käyttämänsä sähkön alkuperästä, tulee yrityksen  ensin varmentaa sähkön alkuperä ja uusiutuvien energialähteiden osuus. Varmentaminen tapahtuu Fingridin ylläpitämässä alkuperätakuun rekisterissä. Rekisterissä myönnetään, käytetään, siirretään joko maan sisäisesti tai Euroopan maiden välillä sekä mitätöidään sähkön alkuperätakuita. Rekisteriin hyväksytään voimalaitokset, jotka täyttävät lain asettamat velvoitteet.

Lisätietoa:

Kirsi Salmivaara, Fingrid, kirsi.salmivaara@fingrid.fi

Lisätietoa myös verkkosivuiltamme > https://www.fingrid.fi/sahkomarkkinat/alkuperatakuun-sertifikaatti/