Asiakastyytyväisyys Fingridiä kohtaan vahvistunut

Fingridin vuoden 2026 asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset osoittavat asiakkaiden luottamuksen ja tyytyväisyyden säilyneen vahvana. Asiakkaiden halukkuus suositella Fingridin toimintaa jopa nousi edellisvuodesta, ja erityisesti sähkömarkkinapalveluiden tulokset paranivat. Asiakkaat antoivat kiitosta Fingridin asiantuntevalle, avoimelle ja ratkaisuhakuiselle toimintatavalle.

Vuoden 2026 kyselyyn vastasi 202 asiakkaiden edustajaa eri asiakasryhmistä. Luottamus Fingridiin säilyi edellisvuoden tasolla, samoin asiakkaiden kokemus työskentelystä Fingridin asiantuntijoiden kanssa. Asiakkaiden halukkuus suositella Fingridin toimintaa nousi edellisvuodesta ja suositteluindeksi NPS oli +53 (2025: +48).

Avoimissa palautteissa asiakkaat nostivat esiin erityisesti henkilöstön korkean asiantuntemuksen, hyvän yhteistyön ja helpon tavoitettavuuden. Fingridin asiantuntijoita kuvattiin osaaviksi ja helposti lähestyttäviksi, ja yhteistyön koettiin olevan avointa ja ratkaisuhakuista.

Palautteissa tunnistettiin myös kehityskohteita. Asiakkaat toivovat erityisesti nopeampia vastauksia liityntäkyselyihin ja risteämälausuntopyyntöihin, parempaa näkyvyyttä asioiden etenemiseen sekä sujuvampaa tiedonkulkua.

Palaute näkyy kehitystyössä

Asiakaskyselyn tuloksia hyödynnetään Fingridin toiminnan kehittämisessä. Palautteissa esiin nousseisiin käsittelyaikoihin ja tiedonkulkuun liittyviin kehitystarpeisiin on jo käynnistetty toimenpiteitä.

Fingridissä on parhaillaan käynnissä kehityshanke risteämälausuntojen käsittelyn nopeuttamiseksi. Lisäksi koko liityntäprosessi rakennetaan Oma Fingrid -palveluun vuoden 2027 aikana. Uudistus parantaa tiedonkulkua asiakkaiden ja Fingridin välillä sekä lisää asioiden etenemisen läpinäkyvyyttä. Tavoitteena on tehdä liityntäprosessista entistä sujuvampi, ennakoitavampi ja asiakaslähtöisempi.

Kiitos kaikille asiakastyytyväisyyskyselyyn vastanneille. Jokainen palaute auttaa meitä tunnistamaan, missä olemme onnistuneet ja missä voimme vielä parantaa. Palautteenne auttaa meitä kehittämään palveluitamme ja toimintaamme entistä paremmiksi.

Lisätiedot: 

Jussi Jyrinsalo, johtaja, asiakkaat ja kantaverkkosuunittelu, Fingrid Oyj, puh. 030 395 5118
Sähköpostiosoitteet muotoa etunimi.sukunimi@fingrid.fi

NPS (Net Promoter Score) -suositteluindeksi lasketaan kysymyksen ”Kuinka todennäköisesti suosittelisit Fingridin tapaa toimia asiakkaidensa kanssa?” tuloksista siten, että arvosanat 9 tai 10 antaneiden osuudesta vähennetään arvosanat 0…6 antaneiden osuus. NPS-tulos voi vaihdella välillä -100 -+100.