Page 1 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. Artboard 1 copy 14Artboard 1 copy 7Artboard 1 copy 66Artboard 1 copy 23Artboard 1 copy 16Artboard 1 copy 55Artboard 1 copy 43Artboard 1 copy 50Artboard 1 copy 54Artboard 1 copy 34Artboard 1 copy 51Artboard 1 copy 36Artboard 1 copy 35Artboard 1 copy 46Artboard 1 copyArtboard 1 copy 31Artboard 1 copy 48Artboard 1 copy 9Artboard 1 copy 27Artboard 1 copy 8Artboard 1 copy 20Artboard 1 copy 2Artboard 1 copy 24Artboard 1 copy 62Artboard 1 copy 30Artboard 1 copy 41Artboard 1 copy 28Artboard 1 copy 26Artboard 1 copy 67Artboard 1 copy 52Artboard 1 copy 33Artboard 1 copy 29Artboard 1 copy 19Artboard 1 copy 53Artboard 1 copy 22Artboard 1 copy 21Artboard 1 copy 12Artboard 1 copy 13Artboard 1 copy 47Artboard 1 copy 49Artboard 1 copy 57Artboard 1 copy 32Artboard 1 copy 4Artboard 1 copy 25Artboard 1 copy 10Artboard 1 copy 15Artboard 1Artboard 1 copy 56Artboard 1 copy 11Artboard 1 copy 38Artboard 1 copy 65Artboard 1 copy 39Artboard 1 copy 5Artboard 1 copy 58Artboard 1 copy 6Artboard 1 copy 17Artboard 1 copy 40Artboard 1 copy 60Artboard 1 copy 3Artboard 1 copy 45Artboard 1 copy 18Artboard 1 copy 42Artboard 1 copy 61Artboard 1 copy 63Artboard 1 copy 64Artboard 1 copy 59Artboard 1 copy 44Artboard 1 copy 37 Combined Shape Created with Sketch. icon/info Created with Sketch. icon/info Created with Sketch. Group 17 Created with Sketch. Fill 1 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. 99021DFE-DB58-4EE2-9D52-C2BF154A8B0A Created with sketchtool. Oval 2 Created with Sketch. Combined Shape Created with Sketch. Combined Shape Copy Created with Sketch. Group 18 Created with Sketch. Group 16 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. ; ;
16.5.2025 14.46
Ajankohtaista

Asiakkailta kehittävää palautetta Fingridin risteämälausuntoprosessiin

Vuosittaisessa asiakkaillemme suunnatussa asiakastyytyväisyyskyselyssä olemme viime vuosina saaneet palautetta myös liittyen antamiimme risteämälausuntoihin*. Näiden antamiseen liittyvää prosessia kehitetään ja halusimme tarkemmin selvittää lausunnon saajilta heidän näkemyksiään prosessin toimivuuteen. Niinpä toteutimme maalis-huhtikuussa 2025 tyytyväisyyskyselyn, joka lähetettiin kaikille kahden vuoden sisällä risteämälausuntoa pyytäneille henkilöille. Yhteensä kutsu osallistua kyselyyn lähetettiin 632:lle henkilölle. Kyselykutsuista palautui 12 % sähköpostiosoitteen poistumisen vuoksi. Vastauksia saatiin kuitenkin 133 kpl ja vastausprosentti oli näin lähes 24 %. Suurkiitokset kaikille vastaajille!

Asiakkaiden tyytyväisyys asteikolla 1-10 risteämälausuntoprosessiin oli keskimäärin 6,6. Avoimien vastausten perusteella merkittävin arvosanaa määrittävä asia on liian pitkäksi koettu lausuntoaika. Lausunnon pyytämisen koki melko tai erittäin helpoksi yli 80 % vastaajista. Lähes 90 % vastaajista kokee saamansa risteämälausunnon melko tai erittäin selkeäksi ja helposti ymmärrettäväksi. Lähes 90 % vastaajista kokee myös lausunnon sisällön ja sen sisältämän tiedon sopivan laajaksi. Lausunnon liitteitä hyödyntää yli 90 % vastaajista. Tyypillisin hyödyntämistapa on toimijoiden, mm. urakoitsijoiden, ohjeistaminen. Yli puolet vastaajista koki myös lausunnon liitteet joko melko tai erittäin selkeiksi. Vajaat 2/3 vastaajista piti kohtuullisena lausuntopyynnön käsittelyaikana yhtä kuukautta ja tämä vastausaika riittäisi kokonaisuudessaan 85 % vastaajista.

Kyselyssä saatiin myös erilaisia toiveita ja huomioita risteämälausuntoprosessiin liittyen mm. kyselyn tarkempaan yksilöimiseen. Poimimme saamamme ehdotukset ja ideat jatkojalostukseen. Keskeisenä lausuntoprosessia parantavana toimenpiteenä pyrimme purkamaan työjonoja ja tehostamaan lausuntojen tekemistä niin, että lausuntoajan kestoa voidaan lyhentää. Olemme lisänneet risteämälausuntoihin käytettäviä resursseja ja nyt tutkimme muun muassa tekoälyn hyödyntämistä lausuntoprosessissa. Seuraamme jatkossa myös lausunnon pyytäjien tyytyväisyyttä jokaisen lausunnon mukana lähetettävien lyhyiden palautekyselyiden avulla.

 Lisätietoja:

Mika Penttilä, yksikön päällikkö, puh. 030 395 5230

Heidi Oja, erikosasiantuntija, puh. 030 395 5138

Sähköpostiosoitteemme ovat muotoa etunimi.sukunimi@fingrid.fi.

 

*Risteämälausunnolla tarkoitetaan Fingridin pyynnöstä antamaa lausuntoa, jossa ohjeistetaan rakentamista ja toimintaa voimajohtojemme ympäristössä, jotta turvallisuusnäkökohdat niin voimajohtorakenteiden kuin toiminnanharjoittajankin osalta tulevat huomioiduiksi. Mikäli suunnitellaan rakentamista tai muuta toimintaa Fingridin voimajohdon ympäristössä, tästä on pyydettävä risteämälausunto. Lausunnossa annamme voimajohtojen kannalta huomioitavia reunaehtoja ja ohjeita hankkeiden toteuttamisesta. Risteämälausuntopyynnön voi tehdä hyvin jo suunnittelun alkuvaiheessa. Käsittelyaikamme on noin kolme kuukautta.