Asiakkaat antoivat Fingridille erinomaiset arvosanat vuosittaisessa asiakastyytyväisyyskyselyssä

Fingridin vuosittainen asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin perinteisesti taas syyskuussa. Kysely lähetettiin noin 800 henkilölle ja vastauksia saatiin 193 kpl. Asiakkaat kokevat Fingridin palveluiden toimivan edelleen hyvin ja antoivatkin meille kaikkien aikojen parhaan NPS-suositteluindeksin +60. Suositteluindeksi nousi merkittävästi viime vuoden tuloksesta +45. Vastausprosentti (24) sen sijaan laski viime vuoden lukemasta (30 %).

NPS-lukeman lisäksi kyselyssä pyydettiin arvioimaan Fingridin toimintaa ja palveluja asteikolla 1…5. Fingridin koetaan olevan erityisesti yhteistyöhaluinen ja -kykyinen toimija (4,28) ja toimivan koko yhteiskunnan hyväksi (4,39). Myös asiakaskokemuksista työskentelystä asiantuntijoidemme kanssa annettiin korkeita arvosanoja: erityisesti arvostettiin asiantuntijuutta ja ratkaisukykyä (4,46) sekä palveluhalukkuutta (4,43).

Fingridin palveluiden koetaan toimivan edelleen hyvin ja niiden saamat keskiarvot vaihtelivat välillä 3,96…4,27. Asiakkaat arvostavat erityisesti käyttöyhteistyötä, alkuperätakuuta sekä avointa sähkömarkkinadataa. Avoimissa kommenteissa nostettiin kuitenkin esiin avoimen datan laatuun ja luotettavuuteen liittyneet ongelmat. Myös risteämälausuntojen pitkät toimitusajat saivat asiakkailta mainintoja. Avoimia vastauksia hyödynnetään lähiajan kehitystoimenpiteiden suunnittelussa, tavoitteena on edelleen parantaa toimintaamme asiakkaiden hyväksi.

”Tavoitteenamme on jatkossakin olla asiakasystävällisin kantaverkkoyhtiö ja ajaa samalla koko Suomen etua kilpailtaessa puhtaan sähkön tuotannon ja käytön investoinneista,” asiakkuuksista vastaava johtaja Jussi Jyrinsalo toteaa.

NPS (Net Promoter Score) -suositteluindeksi lasketaan kysymyksen ”Kuinka todennäköisesti suosittelisit Fingridin tapaa toimia asiakkaidensa kanssa?” tuloksista siten, että arvosanat 9 tai 10 antaneiden osuudesta vähennetään arvosanat 0…6 antaneiden osuus. NPS-tulos voi vaihdella välillä -100…+100.